POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de Totemly.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para verificar el pedido, preparar el producto y entregarlo al transportista o proveedor logístico correspondiente.

Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento no forma parte del tiempo de tránsito del envío.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega será de hasta 30 días, dependiendo del país de destino, método de envío, transportista y demás circunstancias relacionadas con el transporte internacional.

El plazo indicado constituye un tiempo estimado y no una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de la compra.

En consecuencia, el tiempo total estimado desde la realización del pedido puede comprender:

Hasta 2 días hábiles de procesamiento + hasta 30 días de tránsito.

Los tiempos pueden variar entre países y pueden verse afectados por procedimientos de transporte, clasificación, inspección, aduanas, días festivos, condiciones climáticas, restricciones logísticas u otros factores.

3. Envíos internacionales

Totemly podrá realizar envíos a determinados países y territorios dependiendo de la disponibilidad de los servicios de transporte y de las restricciones aplicables.

La disponibilidad de envío puede cambiar sin previo aviso cuando existan restricciones legales, aduaneras, logísticas, comerciales o de transporte que impidan o dificulten el envío a determinado destino.

La aceptación de un pedido no implica que Totemly pueda garantizar la entrega en cualquier territorio si posteriormente se presenta una restricción que imposibilite legalmente o materialmente el transporte.

4. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, cargos de despacho aduanero, tarifas de gestión u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío y podrán ser responsabilidad del comprador conforme a las leyes del país de destino.

Las autoridades aduaneras del país de destino son las responsables de determinar los impuestos, aranceles y demás cargos aplicables.

Totemly no controla ni puede determinar anticipadamente dichos cargos, ya que pueden variar según el país, legislación vigente, clasificación arancelaria, valor declarado, origen del producto y demás factores determinados por las autoridades competentes.

Los cargos aduaneros no constituyen un cargo adicional establecido por Totemly.

5. Retenciones y procedimientos aduaneros

Los envíos internacionales pueden permanecer temporalmente retenidos o sujetos a inspección por autoridades aduaneras.

Estos procedimientos pueden extender el tiempo de entrega originalmente estimado.

Totemly no controla los tiempos de revisión, liberación o despacho establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino.

Cuando sea necesario proporcionar información adicional para completar un procedimiento aduanero, el cliente deberá proporcionar oportunamente la información que le sea solicitada por el transportista o por las autoridades correspondientes.

6. Información de entrega proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, código postal, ciudad, estado/provincia y cualquier información adicional requerida.

Totemly no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Totemly podrá solicitar información adicional o, cuando corresponda, los costos necesarios para realizar un nuevo envío, siempre sujeto a los derechos legales aplicables al consumidor.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente una vez que el pedido haya sido despachado.

La información de seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede tardar en actualizarse.

La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o dejado de transportar.

8. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias que estén fuera del control razonable de Totemly, incluyendo, entre otras:

• retrasos del transportista;

• inspecciones o retenciones aduaneras;

• condiciones climáticas adversas;

• desastres naturales;

• huelgas o interrupciones laborales;

• cierres de fronteras;

• restricciones gubernamentales;

• interrupciones en rutas de transporte;

• temporadas de alta demanda;

• acontecimientos que afecten las cadenas internacionales de suministro;

• errores o demoras de terceros encargados del transporte.

Cuando se produzca un retraso relevante, Totemly podrá proporcionar al cliente la información disponible y, cuando corresponda, colaborar con el transportista para determinar el estado del envío.

Nada de lo establecido en esta sección pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

9. Pedidos que no puedan ser entregados

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a circunstancias atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, negativa injustificada a recibir el paquete o falta de cumplimiento de requisitos necesarios para la importación, Totemly podrá revisar individualmente el caso y las opciones disponibles.

Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al transportista, a Totemly o a otra circunstancia no imputable al cliente, se evaluará el caso conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

10. Pérdida o daño durante el transporte

Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos al cliente documentar el estado del paquete y comunicarse con Totemly lo antes posible.

En caso de que un pedido sea reportado como perdido, Totemly podrá iniciar una investigación con el transportista correspondiente.

La resolución de estos casos estará sujeta a la información proporcionada por el transportista, las condiciones del servicio contratado y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Proveedores logísticos y terceros

Totemly podrá utilizar transportistas, operadores logísticos, proveedores de almacenamiento, centros de distribución y otros terceros para procesar y entregar los pedidos.

Cuando un tercero participe en el cumplimiento del pedido, Totemly continuará gestionando la relación comercial con el cliente conforme a sus obligaciones legales aplicables.

Las condiciones operativas del transportista, incluyendo sus sistemas de seguimiento y tiempos de tránsito, pueden variar.

12. Restricciones de envío

Algunos productos, destinos o rutas pueden estar sujetos a restricciones legales, aduaneras o logísticas.

Totemly se reserva el derecho de no aceptar o cancelar un pedido cuando, después de su realización, se determine que su cumplimiento resulta imposible, ilegal o materialmente inviable debido a restricciones de transporte, importación, exportación, sanciones, controles aduaneros u otras disposiciones aplicables.

En dichos casos, cualquier reembolso que corresponda será procesado conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación aplicable.

13. Circunstancias fuera de control

Totemly no será responsable por incumplimientos o retrasos causados directamente por acontecimientos que razonablemente no puedan ser controlados o evitados por la empresa, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar responsabilidades o derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

14. Derechos del consumidor

Nada de esta Política de Envíos tiene como finalidad excluir, restringir o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a las leyes aplicables al consumidor.

Cuando una legislación local otorgue al consumidor derechos adicionales o condiciones obligatorias respecto de la entrega, cancelación, devolución, reembolso, garantía o compensación, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación correspondiente.

15. Modificaciones a esta política

Totemly podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios logísticos, requisitos legales o condiciones de operación.

La versión vigente será la publicada en esta página al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor respecto de pedidos realizados con anterioridad.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega, el cliente podrá comunicarse con Totemly a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Al contactar a nuestro equipo, recomendamos proporcionar el número de pedido y la información de seguimiento, cuando esté disponible, para facilitar la revisión del caso.

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Importante: Los tiempos de envío, impuestos, aranceles, procedimientos aduaneros y demás condiciones pueden variar dependiendo del país de destino. Antes de completar una compra internacional, el cliente deberá revisar las condiciones aplicables a su país.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, Política de Reembolsos y Devoluciones, Política de Privacidad y demás políticas publicadas por Totemly.